La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant a minima les éléments suivants au niveau du front-office :
• Un catalogue électronique en ligne, présentant l’ensemble des produits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) ;
• Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l’aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, …) ;
• Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s’agit du coeur du système de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence ;
• Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ;
• Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d’obtenir des éléments d’information sur la prise en charge du colis par le transporteur.
Il est aujourd’hui reconnu que les nouvelles technologies, en particulier l’accès à Internet, tendent à modifier la communication entre les différents acteurs du monde professionnel, notamment :
• les relations entre l’entreprise et ses clients,
• le fonctionnement interne de l’entreprise, y compris la relation entreprise-employés,
• la relation de l’entreprise avec ses différents partenaires et fournisseurs.
On appelle ainsi « e-Business » l’intégration au sein de l’entreprise d’outils basés sur les technologies de l’information et de la communication (on parle généralement de progiciel) pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires.
Le e-Business ne s’applique donc plus aux seules entreprises virtuelles (appelées click and mortar) fondant l’essentiel de leur activité sur le Net mais également aux entreprises traditionnelles (dites brick and mortar, faites de brique et de ciment).
Le terme e-Commerce (appelé également Commerce électronique), souvent confondu avec le terme de e-Business, ne désigne en réalité qu’une facette du e-Business couvrant l’utilisation d’un support électronique pour la relation commerciale d’une entreprise avec des particuliers.
L’objectif de ce dossier est de présenter les différentes « technologies » sous-jacentes (il s’agit en réalité de modes d’organisation s’appuyant sur les technologies de l’information et de la communication) et des sigles associés.
Création de valeur
L’objectif de tout projet e-Business est de créer de la valeur. La création de valeur peut intervenir de différents façons :
• Grâce à une augmentation des marges, c’est-à-dire une baisse de coûts de production ou une augmentation de bénéfices. Le e-Business permet d’y parvenir par les moyens suivants :
◦ Positionnement sur de nouveaux marchés
◦ Amélioration de la qualité de ses produits ou services
◦ Prospection de nouveaux clients
◦ Fidélisation de la clientèle
◦ Rationnalisation de son fonctionnement interne
• Grâce à la motivation du personnel. Le passage d’une activité traditionnelle à une activité e-Business permet idéalement de motiver les collaborateur dans la mesure où:
◦ La stratégie globale est mieux visible des employés et favorise une culture commune
◦ Le mode de fonctionnement implique une responsabilisation des acteurs
◦ Le travail en commun est propice à l’amélioration des compétences
• Grâce à la satisfaction des clients. Le e-Business favorise en effet :
◦ une baisse de prix liée à l’augmentation de la productivité
◦ une meilleure écoute des clients
◦ des produits et services adaptés aux besoins des clients
◦ un mode de fonctionnement transparent pour l’utilisateur
• Grâce aux relations privilégiées avec les partenaires. La mise en place de canaux de communication avec les fournisseurs permet :
◦ Une meilleure connaissance mutuelle
◦ Une réactivité accrue
◦ Des capacités d’anticipation améliorées
◦ Une partage de ressources avantageux pour les deux parties
Un projet de e-Business ne peut ainsi fonctionner qu’à partir du moment où il apporte de la valeur ajouté à l’entreprise, mais également à son personnel, à ses clients et à ses partenaires.
